Política de Privacidad y Devoluciones

🛡️ Política de Privacidad de Ebiosis

Última actualización: 16 de octubre del 2025.

En Ebiosis (en adelante “la Empresa”), valoramos la confianza de nuestros usuarios y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

1. Responsable del tratamiento de datos

Ebiosis es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.
Correo de contacto: [email protected]
Sitio web: https://ebiosis.com

2. Datos personales que recabamos

Podemos solicitar información personal como:

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Teléfono de contacto

• Dirección de envío y facturación

• Datos de pago (no almacenamos datos bancarios directamente; los pagos se procesan mediante plataformas seguras)

• Información médica básica, solo cuando el usuario así lo autoriza para fines de contacto con especialistas o doctores asociados.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que recabamos se utilizan para:

• Procesar y enviar pedidos realizados en nuestro sitio web.

• Contactar al usuario en relación con su compra o consulta.

• Coordinar citas o servicios con doctores y especialistas asociados.

• Ofrecer información, promociones o nuevos productos relacionados con su historial de compra o interés.

• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Protección y confidencialidad

Ebiosis implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.
En ningún caso venderemos, cederemos o compartiremos su información con terceros no autorizados.

5. Derechos ARCO

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) comunicándose al correo: [email protected]
Su solicitud deberá incluir nombre completo, medio de contacto y descripción del derecho que desea ejercer. Daremos respuesta en un máximo de 20 días hábiles.

6. Uso de cookies

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y ofrecer contenido personalizado.
Usted puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

7. Cambios en el aviso de privacidad

Ebiosis se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de modificación.

🔄 Política de Cambios y Devoluciones

En Ebiosis, queremos que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra. Por eso, te ofrecemos las siguientes garantías y políticas:

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado, defectuoso o equivocado.

• El producto no corresponde a la descripción mostrada en el sitio web.

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, suplementos alimenticios o de cuidado personal no son elegibles para devolución si han sido abiertos o usados.

2. Plazo para solicitar devolución

Tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

3. Proceso de devolución

1. Enviar un correo a [email protected] con el número de pedido, motivo de devolución y fotografías del producto.

2. Nuestro equipo evaluará el caso y te enviará las instrucciones correspondientes.

3. Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre:

   • Reembolso (a la misma forma de pago utilizada).

   • Cambio de producto (por uno del mismo valor o similar).

4. Costos de envío

• Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), Ebiosis cubrirá los gastos de envío.

• Si el cambio es por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por su cuenta.

5. Servicios con especialistas

Las citas o consultas con doctores o especialistas se rigen por las políticas de cancelación y reprogramación de cada profesional asociado. Ebiosis actúa únicamente como enlace entre el usuario y el especialista.